アセルカデ
問い合わせの前に
よくある質問
■原因１：オンラインプログラムのシステム内で不具合が発生した可能性があります。
リロードしたり一つ戻って再度受講を進めてみて下さい。
ブラウザの右上にある設定ボタン「…」から「新しいシークレットウィンドウ」を選択し、再び閲覧を試みて下さい。それでもうまく行かなければネット環境やサーバーに問題があるかも知れません。
■原因２：シークレットウィンドウで閲覧できたらブラウザに残っているキャッシュが原因かも知れません。
GoogleChrome であれば、ブラウザで空白のタブを１つだけ残し、Ctrl + Shift + Del（Mac の場合は Cmd + Shift + Delete）キーを同時に押して下さい。別の設定ウィンドウが開きます。そこで「キャッシュされた画像とファイル」横のチェックボックスを選択し、「データを消去」をクリックしてキャッシュをクリアして下さい。
Safariの場合、画面上部のメニューから「環境設定」をクリック。出てきたウィンドウ内の上部に選択肢が現れますので右端の「詳細」を選択し、「メニューバーに”開発”メニューを表示」横のボックスにチェックを入れます。再び上部のメニューバーに現れた開発メニューをクリックし、下に出てくる選択肢の中から「キャッシュを消去する」を選んでクリックして下さい。
FireFoxの場合、メニューボタンをクリックし、「環境設定」をクリックし、「プライバシーとセキュリティ」パネルを選択。「Cookie とサイトデータ」セクションで「データを消去」をクリックします。
「ウェブコンテンツのキャッシュ」横のボックスをチェックし、「消去」をクリックします。
MicrosoftEdgeの場合、メニューボタンをクリックし、「設定」をクリックします。「プライバシーとサービス」画面で「閲覧データをクリア」セクションまでスクロールダウンし、「クリアするデータの選択」をクリックします。「キャッシュされた画像とファイル」横のボックスが選択されていることを確認し、「今すぐクリア」をクリックします。
キャッシュを消去した後に新しいウィンドウで再びTICCのサイトに戻りコンテンツを閲覧してみて下さい。
■原因３：Javaが有効になっていない可能性があります。
ブラウザにより有効にする方法が異なりますので、以下のサイトをご確認いただき、Javaを有効にしてみてください。
WebブラウザでJavaを有効にするにはどうすればよいですか。
Javaを有効にした後で，再度TICCのサイトからコンテンツを閲覧してみて下さい。
お使いのブラウザーは最新版にアップデートされていますでしょうか。
ブラウザーの設定ボタンから「Google Chromeについて」や「Microsoft Edgeについて」と言う項目を開きブラウザーをアップデートしてみて下さい。
またローカルデータがリフレッシュされないまま残っているために動作が滞る場合もありますので以下のサイトを参考にキャッシュの消去を行なってみて下さい。
https://support.wix.com/ja/article/%E3%83%96%E3%83%A9%E3%82%A6%E3%82%B6%E3%81%AE%E3%82%AD%E3%83%A3%E3%83%83%E3%82%B7%E3%83%A5%E3%82%92%E6%B6%88%E5%8E%BB%E3%81%99%E3%82%8B
「サイトのコンテンツ」が見られない時のようにキャッシュやクッキーを削除してみて下さい。
それでも解決しない場合は、以下の手順で拡張機能を解除してみて下さい。
ローカルの問題は、拡張機能やアドオン（セキュリティプログラムによってインストールされたものを含む）によっても発生する可能性があります。 Google Chrome 拡張機能を無効にする方法：
Google Chrome を開きます。
「その他」アイコン をクリックします。
「その他のツール」を選択し、「拡張機能」をクリックします。
「有効にする」チェックボックスの選択を解除します。
Firefox 拡張機能を無効にする方法：
Firefox を開きます。
「メニュー」アイコン をクリックします。
「アドオン」を選択します。
「拡張機能」または「テーマ」パネルを選択します。
アドオンを選択し、「無効化」をクリックします。
「今すぐ再起動」をクリックします（再起動後に開いていたタブは保存され、復元されます）。
Edge 拡張機能を無効にする方法：
Edge を開きます。
「その他」アイコンをクリックします。
「拡張機能」を選択します。
拡張機能を右クリックし、「オフ」を選択します。
Safari 拡張機能を無効にする方法：
Safari を開きます。
Safari メニューをクリックし、「環境設定」を選択します。
「機能拡張」をクリックします。
拡張機能を選択し、「有効」のチェックボックスの選択を解除します。